Talento, experiencia y propósito redefinen el lujo en el Foro celebrado en CoolRooms Palacio de Atocha.
Organizado por Probusiness Place y Atenea Retail
Madrid, 23 de abril de 2026 — El hotel CoolRooms Palacio de Atocha acogió el Foro de Talento y Sostenibilidad, una iniciativa impulsada por el club de negocios Probusiness Place, junto a la firma especializada Atenea Retail, que reunió a referentes de la alta hospitalidad y el retail premium para analizar cómo está evolucionando la experiencia de cliente en un entorno donde el lujo ya no se define por el producto, sino por la emoción que genera.
Moderado por Paloma Domínguez, fundadora de Atenea Retail, el foro puso sobre la mesa una idea clave: el cliente ya no compra servicios aislados, sino experiencias que quiere recordar y lugares a los que quiere pertenecer.
Del producto a la emoción: un cambio de paradigma
Durante la sesión, se destacó cómo el concepto de lujo ha evolucionado desde la posesión hacia la vivencia, obligando a las marcas a repensar su propuesta desde la coherencia, la autenticidad y la conexión emocional.
El panel contó con la participación de:
✨ @lydiaperezgarciaruescas , Chief Marketing Officer,
@coolroomspalaciodeatocha
✨ Marta Armijo, Retail Channel Marketing Spain & Italy Reality Labs – @meta
✨ @alepedrosap Head Marketing, Communications & Digital Strategy
@abadiaretuerta
✨ gadumaier Business Development, events & PR Director en
@annuasignaturehotels
El verdadero diferencial: las personas
Uno de los grandes focos del encuentro fue el papel de los empleados como auténticos gestores de la experiencia y la felicidad del cliente. Lejos de ser un elemento operativo, los equipos se posicionan como la base sobre la que se construye la propuesta de valor.
En este sentido, se subrayó la importancia de:
La selección de talento como pilar fundamental.
La formación continua como ventaja competitiva.
El seguimiento y la consistencia como claves de excelencia.
De contar historias a hacerlas realidad.
Otro de los ejes del foro fue la evolución del storytelling hacia el storydoing: la necesidad de que las marcas no solo comuniquen un relato aspiracional, sino que lo hagan tangible en cada interacción con el cliente.
Talento, sostenibilidad y experiencia: un mismo eje estratégico
El foro puso en valor cómo estos tres conceptos han dejado de operar por separado para convertirse en un único vector de crecimiento y diferenciación.
“Hoy no hablamos de sostenibilidad como un concepto aislado, sino de cómo talento, cultura y experiencia forman parte de una misma ecuación”.
Una plataforma de diálogo impulsada por el ecosistema empresarial
Con esta iniciativa, Probusiness Place y Atenea Retail refuerzan su compromiso con la creación de espacios de diálogo estratégico entre líderes empresariales, impulsando conversaciones que marcan el futuro de sectores clave como la hospitalidad, el lujo y el retail premium.
El lujo del futuro: cultura interna y consistencia
La conclusión fue clara: el lujo del futuro no residirá únicamente en el producto o la inversión, sino en la capacidad de generar experiencias memorables de forma consistente, apoyadas en culturas internas sólidas, equipos alineados y una ejecución impecable.
El foro concluyó con un espacio de networking entre asistentes y ponentes, consolidándose como un punto de encuentro de referencia para compartir aprendizajes, conectar talento y seguir elevando el estándar del sector.
